어떻게 말해야 사람의 마음을 얻는가

Summary
차세대 비즈니스 리더가 열광한 하버드 비즈니스 스쿨 명강의, 앨리슨 우드 브룩스의 ‘TALK: 비즈니스와 일상에서 더욱 잘 말하는 방법’이 마침내 한 권의 책으로 출간되었다. 40세 이하 최고의 MBA 교수로 선정되며(포이츠앤드퀀츠) 심리학계의 주목을 받은 우드 브룩스는, 왜 오늘날 ‘대화’가 가장 중요한 경영의 도구인지를 설득력 있게 전달해왔다. 그는 기술이 사람을 대체하는 AI 시대에도 모든 비즈니스와 인간관계의 핵심에는 ‘대화’가 자리하고 있다고 강조한다. 성공을 결정짓는 요소는 전략적 기술이나 전문적 능력이 아닌 ‘인간관계’이고, 인간관계의 성패는 ‘대화’에 달려 있다는 것이다.

그렇다면 우리는 어떻게 대화를 통해 목적을 달성할 수 있을까? 저자는 10년간의 심도 있는 연구와 강의실에서의 생생한 경험을 바탕으로, 효과적인 대화가 갖춰야 할 핵심 원칙을 도출해냈다. 의미 있는 소통을 가능하게 하는 4가지 핵심 원칙이 바로 ‘TALK-주제(Topic), 질문하기(Asking), 가벼움(Levity), 친절함(Kindness)’이다. 그는 TALK 원칙이 어떻게 대화를 설득력 있게 이끌고, 신뢰를 구축하며, 협력을 이끌어내는지를 심리학, 행동과학, 경영학 등에 기반하여 논리적이고 명쾌하게 제시한다. TALK 원칙을 마음에 새기고 하나씩 실행해보는 것만으로도 비즈니스와 일상생활이 놀랍도록 변화할 것이다.

오늘날 ‘대화하는 방법’을 탐구하는 것은 더 이상 선택의 문제가 아니다. AI조차도 인간 대신 대화해줄 수는 없으며, 누구도 그러기를 바라지 않는다. 맥락을 판단하고 대화를 조정하며 결과를 만들어내는 역량은 오늘날 비즈니스의 성패를 결정짓는 핵심 경쟁력이다. 이제 하버드의 비즈니스 유망주가 열광했던 세계 최고 대화법 강의에 깊이 몰입하며 ‘대화’를 나만의 무기로 삼아보는 것은 어떨까.

Author
앨리슨 우드 브룩스