퍼셉션

Summary
‘인지’에서 ‘PERCEPTION(인식)으로의 이행은 21세기 마케팅의 기본이다. 이 타이틀은 일본을 대표하는PR 전문가인 저자가 마케팅에서의 인식의 중요성이 높아지는 이유와 인식이 생겨나는 메커니즘, 마케팅으로의 구체적인 활용법 등을 해설한다. 본문에서는 시세이도, P＆G, 워크맨 등 선진기업의 풍부한 사례를 들며 실무에 사용할 수 있는 노하우로 여러 가지 프레임 워크를 이용해 지적한다.
마케팅에서 ‘PERCEPTION’이란 쉽게 말하면 제3자가 보는 것들의 모습을 말한다. 상품, 서비스, 인물, 이벤트까지 이런 것들은 제3자의 시선에 의해 변화무쌍한 모습을 보인다. 어떤 사람에게는 유익한 상품도 다른 사람 눈에는 불필요하게 비쳐질 수 있다는 것이다. 어느 정도 좋은 상품이나 서비스를 개발해 TV광고 등으로 인지도를 높여도 괜찮은 인식이 없으면 구입까지는 가지 않는다. ‘모두가 알고 있다’에서 한발 나아간 ‘모두가 어떻게 생각하는가’가 중요해지는 시대이기 때문에 인식이 생겨나는 메커니즘을 이해하고 조정하는 것이 팔리는 상품의 필수조건이 되었다.

Author
혼다 데쓰야